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By Sven-Tage Teodorsson

ISBN-10: 9173461113

ISBN-13: 9789173461115

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OLAP-Tools ermöglichen in diesem Zusammenhang auch ungeübten Nutzern die Durchführung flexibler und mehrdimensionaler Ad-hoc-Abfragen [s. Lusti 1999, 250ff]. Die Methoden und Werkzeuge des Data Minig erlauben hingegen komplexere Analysen und setzen erfahrene Benutzer voraus. Ziel dieser explorativen Analyse ist es, unbekannte Muster in einer Datenmenge zu erkennen sowie diese zu beschreiben und zu verallgemeinern. Im Bereich des kommunikativen CRM werden die Kanäle und Kundeninteraktionspunkte koordiniert und synchronisiert [Shahnam 2000].

Die Ansätze des Customer Knowledge Management (auch: Knowledge-enabled CRM) zielen darauf ab, vorhandenes Wissen zu nutzen, um im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses das Produkt- und Dienstleistungsportfolio eines Unternehmens mit den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden in Einklang zu bringen [Massey et al. 2001; Gibbert et al. 2002; Gebert et al. 2003; Salomann et al. 2006a]. Das Wissensmanagement stellt eine wesentliche Voraussetzung für die Effektivität der CRMAktivitäten innerhalb eines Unternehmens dar [Jutla et al.

Die systemtechnische Kategorisierung unterscheidet zwischen operativem, kommunikativem und analytischem CRM (s. 3) [Hettich et al. 2000, 1350; Schwede 2000; Schwede/Spies 2001]. Die prozessuale Kategorisierung beschreibt hingegen Geschäftsprozesse auf Anbieterseite mit direktem Kundenkontakt bzw. einem engen Bezug zum Kunden, welche die Erfüllung der strategischen CRM-Ziele eines Unternehmens unterstützen [Gronover 2003, 18]. Ein einheitliches, prozessorientiertes CRM-Modell findet sich in der Literatur allerdings nur in Ansätzen wieder [Schmid 2001; Helmke et al.

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Anaxagoras' Theory of Matter (Studia Graeca Et Latina Gothoburgensia) by Sven-Tage Teodorsson


by Charles
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