New PDF release: Mesurer la performance de la fonction qualité

By David Autissier

ISBN-10: 1011031051

ISBN-13: 9781011031054

ISBN-10: 2212544847

ISBN-13: 9782212544848

Septième de los angeles assortment "Les baromètres de l. a. performance", cet ouvrage suggest aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et specialists une méthode inédite et outillée pour mesurer l. a. functionality de los angeles fonction qualité et son évolution dans le temps.Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera able de répondre aux questions suivantes :- Qui sont les consumers d'une fonction qualité ?- los angeles fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ?- Quelle position doit avoir los angeles fonction qualité dans mon supplier ?- Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ?

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Com 58 La fonction qualité d’adopter un « management par approche système », approche encouragée d’ailleurs par les référentiels ISO. Ceux-ci (ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire) considèrent ce concept comme l’un des huit principes du management de la qualité, l’« approche processus » en étant un autre. La logique processus – et non plus seulement l’approche processus – consiste à considérer chaque composante d’un organisme comme une partie intégrante d’un ensemble qui doit apporter une contribution visible à la performance et développer ses circuits de communication avec les autres composantes de l’organisation.

Colbert en 1664 : « Si nos fabriques imposent, à force de soin, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du Royaume. » © Groupe Eyrolles Nous n’envisagerons cependant ici que l’évolution lors du XXe siècle. Le concept moderne de la qualité a connu trois grandes étapes1 dans son évolution. Chacune de ces étapes correspondant à une évolution profonde des besoins du monde industriel. Chacune des étapes a été marquée par la personnalité d’un ou plusieurs samouraïs 1.

En effet, la © Groupe Eyrolles Il y a quelques années, une entreprise pouvait être certifiée ISO 9001 même si elle livrait ses produits avec des retards. Il suffisait que ceux-ci soient conformes (les produits, pas les retards) pour que la maîtrise de la qualité soit reconnue. Aujourd’hui, il faut non seulement que les produits livrés soient conformes mais aussi que les engagements de délai soient respectés, que les promesses diverses soient tenues, que l’accueil soit agréable, que la réactivité soit correcte, que l’innovation soit au catalogue, etc.

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Mesurer la performance de la fonction qualité by David Autissier


by Kenneth
4.0

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